Сегодня ни один онлайн-проект, реализующий свой продукт потребителям, не обходится без оферты. Так гораздо проще заключать договор. Но чтобы избежать проблем с надзорными органами и последствий жалоб клиентов, оферта должна быть правильно составлена и размещена.
Что такое оферта и зачем нужна
На сайтах онлайн-проектов, в интернет-магазинах и в быту слово «оферта» употребляется как замена слову «договор». Это уже привычно, но в корне неправильно.
Гражданский кодекс РФ признает офертой предложение, которое достаточно конкретное, адресовано одному или нескольким определенным лицам и выражает намерение заключить договор с тем, кто это предложение примет (акцептует).
Оферта и ее акцепт – это способ заключения договора.
Чтобы заключить договор в привычном нам понимании, необходимо составить его проект, согласовать, внести правки, затем изготовить текст договора на бумаге в двух экземплярах и подписать обеим сторонам.
Когда договор заключается в порядке оферты и ее акцепта, процесс существенно сокращается и сводится к двум этапам: составление текста договора и его подписание второй стороной. Но все не так просто!
Гражданский кодекс РФ признает офертой предложение, которое достаточно конкретное, адресовано одному или нескольким определенным лицам и выражает намерение заключить договор с тем, кто это предложение примет (акцептует).
Оферта и ее акцепт – это способ заключения договора.
Чтобы заключить договор в привычном нам понимании, необходимо составить его проект, согласовать, внести правки, затем изготовить текст договора на бумаге в двух экземплярах и подписать обеим сторонам.
Когда договор заключается в порядке оферты и ее акцепта, процесс существенно сокращается и сводится к двум этапам: составление текста договора и его подписание второй стороной. Но все не так просто!
Когда договор по оферте считается заключенным
Для заключения договора путем оферты обязательным условием является ее акцепт лицом, которому она адресована.
Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
То есть, оферта + акцепт = договор.
Момент заключения договора в порядке оферты определяется в зависимости от её формы и срока для акцепта.
Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
То есть, оферта + акцепт = договор.
Момент заключения договора в порядке оферты определяется в зависимости от её формы и срока для акцепта.
- Когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен в пределах указанного срока. Здесь форма оферты не важна.
- Когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен до окончания срока, установленного законодательством. А если такой срок не установлен — в течение нормально необходимого для этого времени.
- Когда оферта сделана устно без указания срока для акцепта, договор считается заключенным, если другая сторона немедленно заявила о ее акцепте.
Каким может быть акцепт оферты
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
При таком способе заключения договора нельзя обсуждать/изменять/удалять предложенные условия договора или не соглашаться хотя бы с одним из его положений.
И в этом условии кроется нюанс заключения договора в порядке оферты.
Продавец/исполнитель в одностороннем порядке (самостоятельно, без учета мнения потребителей) определяет условия реализации своего продукта, с которыми приобретатель продукта, если он хочет его приобрести, должен согласиться.
При заключении договора в порядке оферты исключаются стадии «согласования», «внесения правок», «изготовления текста договора на бумажном носителе в двух экземплярах и их подписание по очереди обеими сторонами», а время на заключение договора и получение оплаты сокращается.
При этом, по общему правилу, молчание не является акцептом.
Что важно: совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Моя рекомендация: использовать оплату в качестве акцепта или любое другое действие, которое фиксируется третьей стороной (чтобы можно было определить клиента, дату и время). Тогда у вас не возникнет проблем с определением момента заключения договора и применяемой оферты.
При таком способе заключения договора нельзя обсуждать/изменять/удалять предложенные условия договора или не соглашаться хотя бы с одним из его положений.
И в этом условии кроется нюанс заключения договора в порядке оферты.
Продавец/исполнитель в одностороннем порядке (самостоятельно, без учета мнения потребителей) определяет условия реализации своего продукта, с которыми приобретатель продукта, если он хочет его приобрести, должен согласиться.
При заключении договора в порядке оферты исключаются стадии «согласования», «внесения правок», «изготовления текста договора на бумажном носителе в двух экземплярах и их подписание по очереди обеими сторонами», а время на заключение договора и получение оплаты сокращается.
При этом, по общему правилу, молчание не является акцептом.
Что важно: совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Моя рекомендация: использовать оплату в качестве акцепта или любое другое действие, которое фиксируется третьей стороной (чтобы можно было определить клиента, дату и время). Тогда у вас не возникнет проблем с определением момента заключения договора и применяемой оферты.
Как самостоятельно составить оферту
Процесс составление оферты ничем не отличается от процесса подготовки проекта договора. По сути – это тот же текст договора, разница будет только в условиях, определяющих порядок заключения договора.
В оферте должны содержаться ответы на вопросы «кто», «что», «когда» и «как», «сколько стоит», «как оплатить», а вместо фразы «договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами» пишите фразу примерно следующего содержания: «настоящие условия являются офертой. Акцептом клиента условий настоящей оферты признается полная оплата клиентом стоимости заказа».
Моя общая рекомендация: четко прописывать в оферте момент акцепта, возможность и условия отзыва оферты и отзыва акцепта, а также срок действия заключенного таким образом договора. Это важно, как для определения даты заключения договора, так и для определения порядка и даты прекращения/расторжения договора по той или иной причине, особенно в онлайн-бизнесе.
Кроме того, для защиты от недобросовестных клиентов включайте в оферту все подробности и нюансы пути клиента и проблемных вопросов, чтобы не возникло недопонимания. Чем более подробной будет оферта, тем меньше будет споров.
Условия оферты одинаковы для всех клиентов, но их можно менять. При этом новые условия применяются только к новым договорам. То есть в любой момент времени действует только один вариант оферты. Соответственно, к договорам, заключенным в тот или иной момент, применяются условия оферты, действующий на момент заключения договора.
Для возможности свободного ознакомления потенциальных клиентов с текстом оферты, а также для соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, размещайте оферту на отдельной странице сайта и ссылку на нее в «подвале» сайта, чтобы она была доступна с любой страницы.
Для получения подтверждения согласия клиента с офертой перед кнопкой «оформить заказ» вставляйте чекбокс для проставления «галочки» с текстом об ознакомлении и согласии клиента с офертой. Важно: в данном тексте должна быть кликабельная ссылка на текст оферты, а чекбокс должен быть пустым, заранее проставленная «галочка» — это нарушение закона.
Также, обеспечивайте логирование и хранение лог-файлов о проставлении «галочек» клиентами в течение не менее 3 лет (общий срок исковой давности).
Как только клиент принял оферту, обе стороны обязаны выполнять ее условия.
В оферте должны содержаться ответы на вопросы «кто», «что», «когда» и «как», «сколько стоит», «как оплатить», а вместо фразы «договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами» пишите фразу примерно следующего содержания: «настоящие условия являются офертой. Акцептом клиента условий настоящей оферты признается полная оплата клиентом стоимости заказа».
Моя общая рекомендация: четко прописывать в оферте момент акцепта, возможность и условия отзыва оферты и отзыва акцепта, а также срок действия заключенного таким образом договора. Это важно, как для определения даты заключения договора, так и для определения порядка и даты прекращения/расторжения договора по той или иной причине, особенно в онлайн-бизнесе.
Кроме того, для защиты от недобросовестных клиентов включайте в оферту все подробности и нюансы пути клиента и проблемных вопросов, чтобы не возникло недопонимания. Чем более подробной будет оферта, тем меньше будет споров.
Условия оферты одинаковы для всех клиентов, но их можно менять. При этом новые условия применяются только к новым договорам. То есть в любой момент времени действует только один вариант оферты. Соответственно, к договорам, заключенным в тот или иной момент, применяются условия оферты, действующий на момент заключения договора.
Для возможности свободного ознакомления потенциальных клиентов с текстом оферты, а также для соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, размещайте оферту на отдельной странице сайта и ссылку на нее в «подвале» сайта, чтобы она была доступна с любой страницы.
Для получения подтверждения согласия клиента с офертой перед кнопкой «оформить заказ» вставляйте чекбокс для проставления «галочки» с текстом об ознакомлении и согласии клиента с офертой. Важно: в данном тексте должна быть кликабельная ссылка на текст оферты, а чекбокс должен быть пустым, заранее проставленная «галочка» — это нарушение закона.
Также, обеспечивайте логирование и хранение лог-файлов о проставлении «галочек» клиентами в течение не менее 3 лет (общий срок исковой давности).
Как только клиент принял оферту, обе стороны обязаны выполнять ее условия.
Когда лучше доверить составление оферты юристу
Самостоятельное составление оферты можно практиковать, если другая сторона – это субъект, осуществляющий предпринимательскую деятельность: компания, ИП, самозанятый. В этом случае Вы с ним в равном положении – оба на свой страх и риск занимаетесь предпринимательской деятельностью, а в случае спора будет применяться гражданское законодательство.
Но если Ваши контрагенты – это физические лица-потребители, то составление оферты лучше доверить юристу, потому что в отношениях предприниматель-потребитель:
Обратите внимание: в отношениях с потребителями нельзя с помощью оферты изменять законодательно установленные требования, например, срок рассмотрения претензии или возврата денег, односторонний отказ от договора или от ответственности. В противном случае юрлицо будет оштрафовано на 20 тыс. руб., а ИП – на 2 тыс. руб.
Но если Ваши контрагенты – это физические лица-потребители, то составление оферты лучше доверить юристу, потому что в отношениях предприниматель-потребитель:
- потребитель считается «слабой» стороной и защищается специальным законодательством,
- ваша свобода в определении условий реализации продукта жестко ограничивается требованиями закона,
- в случае спора именно предпринимателю придется доказывать, что он ничего не нарушил.
Обратите внимание: в отношениях с потребителями нельзя с помощью оферты изменять законодательно установленные требования, например, срок рассмотрения претензии или возврата денег, односторонний отказ от договора или от ответственности. В противном случае юрлицо будет оштрафовано на 20 тыс. руб., а ИП – на 2 тыс. руб.
Вместо заключения: грамотно составленная оферта – залог успешного взаимодействия сторон договора, снижения издержек и потерь времени. Поэтому отнеситесь к подготовке оферты серьезно, не занимайтесь поиском шаблонов и обращайтесь за консультацией к юристу.
